Marcel Rupf

Wie ich arbeite

Über mich

Transformation gelingt nicht durch Konzepte allein — sondern durch konsequente Umsetzung, klare Kommunikation und die Befähigung von Menschen. Hier sind die Prinzipien, die meine Arbeit leiten.

Grundprinzipien

Was mich leitet

01
Strategie trifft Umsetzung
Ich verbinde strategisches Denken mit operativem Handeln. Konzepte entstehen immer mit Blick auf Machbarkeit und konkrete Wirkung.
02
Systemisches Denken
Organisationen sind komplexe Systeme. Ich analysiere Wechselwirkungen, bevor ich interveniere — und gestalte nachhaltige Veränderung statt kurzfristiger Fixes.
03
Menschen im Mittelpunkt
Erfolgreiche Transformation beginnt bei den Menschen. Ich investiere in Verständnis, Vertrauen und Befähigung — auf allen Ebenen der Organisation.
04
AI als Enabler, nicht als Ersatz
AI entfaltet ihren Wert erst, wenn sie konsequent von Nutzerbedürfnissen her gedacht wird. Ich begleite AI-Initiativen von der Use-Case-Identifikation bis zur messbaren Wirkung.
05
Datenbasierte Entscheidungen
Ich schaffe Klarheit durch Fakten. Qualitative Einsichten und quantitative Daten ergänzen sich — und ermöglichen fundierte Entscheidungen auf Senior Level.
06
Iteratives Vorgehen
Grosse Veränderungen gelingen schrittweise. Ich arbeite in überschaubaren Zyklen, lerne schnell und passe an — ohne das grosse Ziel aus den Augen zu verlieren.
07
Governance & Klarheit
Klare Strukturen, Rollen und Entscheidungskompetenzen sind die Voraussetzung für Agilität. Ich baue Governance so, dass sie ermöglicht statt bremst.

Kompetenzen

Was ich mitbringe

Transformation ManagementExpert
Stakeholder ManagementExpert
Projekt- & ProduktentwicklungSenior
Data & AnalyticsSenior
Agile MethodenSenior
Change ManagementExpert
Governance & StrukturSenior
Führung & CoachingSenior
AI StrategieSenior
AI-gestützte UX & CXSenior

Werdegang

Erfahrung

2023 – heute
Head of User Experience
AXA Schweiz · Customer Experience and Strategy, Winterthur
  • Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams von 10 UX Spezialistinnen und Spezialisten im Bereich Customer Experience und digitale Transformation
  • Strategische Steuerung von Data und GenAI Initiativen zur Weiterentwicklung kundenorientierter Geschäftsprozesse
  • Identifikation und Priorisierung von sieben GenAI Use Cases inklusive Business Impact Analyse und Transformations Roadmap
  • Einführung datengetriebener Steuerungskennzahlen zur Messung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Aufbau von Governance Strukturen in Zusammenarbeit mit IT, Data und Compliance zur Sicherstellung von Datenschutz und regulatorischen Anforderungen
2020 – 2023
Stream Lead User Experience SAFe
Swisscom AG · Zürich und Bern
  • Führung eines interdisziplinären UX Teams im B2B Umfeld innerhalb einer agilen Organisationsstruktur
  • Steuerung datenbasierter Customer Journey Optimierungen zur Verbesserung digitaler Serviceprozesse
  • Moderation von bereichsübergreifenden Entscheidungsformaten und Steering Committees auf Management Ebene
  • Enge Zusammenarbeit mit IT und Technologie Partnern zur Integration neuer digitaler Lösungen
2018 – 2019
User Experience Consultant
evux AG · Zürich
Beratung und Implementierung von UX-Lösungen für diverse Kunden wie z.B. Die Post, St.Galler und Zürcher Kantonalbank, St.Galler Stadtwerke.
2015 – 2018
Teamlead, Berater & Projektleiter
Simplificator AG · Zürich
Leitung und Koordination von agilen Projekten nach Scrum mit Budgetverantwortung, Beratung von Kunden und Führung eines Entwickler-Teams.
2011 – 2018
Selbstständiger Unternehmer
RUPF. BFG · Zürich
Erbringung von Beratungs- und Design-Dienstleistungen für KMU's in der Schweiz.
2016 – 2017
PL-Lehrgangsentwicklung
SfG Aargau · Aarau
Entwicklung von UX-Lehrgängen und Kursinhalten.
2011 – 2014
Dozent & Lehrbeauftragter
FHGR · Chur
Lehre und Betreuung von Studierenden im Bereich Multimedia-Design.
2009 – 2011
Brand Designer
MetaDesign · Berlin und Zürich
Gestaltung und Umsetzung von Markenauftritten.

Ausbildung

Bildungsweg

2025
Empowering Leadership
AXA Academy
2019
CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design
ZHAW · Winterthur
2016
Scrum Master
Zühlke Engineering AG · Schlieren
2007 – 2009
Bachelor of Arts in Arts and Design
FHV · Dornbirn
2004 – 2006
Gestalterische Berufsmatura
Liechtenstein · Vaduz
2002
Air Operation Manager
Schweizer Armee · Luftwaffe · Dübendorf
1997 – 2001
Eidg. dipl. Schriftgestalter
Schule für Gestaltung · Zürich

Nebenberufliches Engagement

Ehrenamt & Mentoring

Seit 2025
Mentor
UX Schweiz · Zürich
Seit 2021
Fach- und Prüfungsexperte Intermedia Designer (IMD)
Bern · Zürich
Seit 2021
Junioren Trainer SFV
SV Höngg · Zürich

Haltung

Wofür ich stehe

Klare Kommunikation Eigenverantwortung Pragmatismus Nachhaltigkeit Lernen & Anpassen Integrität Wirkungsorientierung Kollaboration Human-centered AI