Über mich
Führung ist für mich keine Position,
sondern Haltung.
Zwanzig Jahre an der Schnittstelle von Mensch, Produkt und Technologie haben mir eines klar gemacht: Wirkung entsteht durch Klarheit, Vertrauen und konsequentes Tun.
Ich bin AI Transformation & CX Leader und UX-Stratege. Seit 2023 leite ich den Bereich User Experience bei AXA Schweiz, führe ein interdisziplinäres Team und verantworte GenAI-Initiativen strategisch und operativ.
Meine Wurzeln liegen im Design: Von 1997 bis 2001 absolvierte ich die Ausbildung zum diplomierten Schriftgestalter an der Schule für Gestaltung Zürich. Es folgten ein Bachelor of Arts in Arts and Design an der FHV Dornbirn sowie ein CAS in Customer Experience Management an der ZHAW Winterthur und zuletzt eine Vertiefung in Empowering Leadership an der AXA Academy.
Bei MetaDesign, einer der bekanntesten Brand Consultancies Europas, in Berlin und Zürich gestaltete ich Markenauftritte für VW, Skoda, Ergo, Enercity, Swissmilk und die Migros Bank. Danach gründete ich meine eigene Digitalagentur und entwickelte erste Apps. Bei Simplificator AG erweiterte ich mein Wissen in agiler Softwareentwicklung und Teamführung, baute Applikationen für Startups und KMUs. Bei evux AG vertiefte ich meine UX-Kompetenz und beriet Kunden wie Die Post, die St. Galler Stadtwerke und zwei Kantonalbanken. Anschliessend leitete ich als Stream Lead User Experience bei Swisscom ein agiles UX-Team im B2B-Umfeld, lernte in komplexen Matrixorganisationen interdisziplinär zu wirken und trieb UX-Initiativen mit messbarem Einfluss auf die Conversion voran.
Nebenberuflich engagiere ich mich seit Jahren mit Freude als Mentor bei UX Schweiz, als Prüfungsexperte beim Verband Viscom und als Juniorentrainer beim SV Höngg.
- Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams von 10 UX Spezialistinnen und Spezialisten im Bereich Customer Experience und digitale Transformation
- Strategische Steuerung von Data und GenAI Initiativen zur Weiterentwicklung kundenorientierter Geschäftsprozesse
- Identifikation und Priorisierung von sieben GenAI Use Cases inklusive Business Impact Analyse und Transformations Roadmap
- Einführung datengetriebener Steuerungskennzahlen zur Messung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Aufbau von Governance Strukturen in Zusammenarbeit mit IT, Data und Compliance zur Sicherstellung von Datenschutz und regulatorischen Anforderungen
- Führung eines interdisziplinären UX Teams im B2B Umfeld innerhalb einer agilen Organisationsstruktur
- Steuerung datenbasierter Customer Journey Optimierungen zur Verbesserung digitaler Serviceprozesse
- Moderation von bereichsübergreifenden Entscheidungsformaten und Steering Committees auf Management Ebene
- Enge Zusammenarbeit mit IT und Technologie Partnern zur Integration neuer digitaler Lösungen
Grundprinzipien
Was mich leitet
Kompetenzen
Was ich mitbringe
Tools
Tools die ich nutze
Haltung